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Operative Optimierung Ihres Kundenservice

Keine Konzepte aus der Schublade sondern individuelle auf Ihr Unternehmen ausgerichtete Maßnahmenpläne stehen hier im Vordergrund. Gemeinsam analysieren wir bestehende Strukturen und Abläufe und erarbeiten einen bedarfsgerechten Umsetzungplan u.a. für die Themenbereiche Organisationsstruktur, Workforce Management, Kundenprozesse und KPI-Steuerung.

 

Qualitätsmanagement

Eine hohe Servicequalität und zufriedene Kunden sind wichtige Ziele im Kundenservice. Ich unterstütze Sie beim Aufbau von geeigneten Maßnahmen zum  regelmäßigen Controlling und zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.

 

Interimsmanagement

Ich übernehme die Leitung Ihres Kundenservice und begleite bei Bedarf die Rekrutierung und Einarbeitung einer neuen Führungskraft.

 

 

 

„Es ist nichts beständig als die Unbeständigkeit.“

(Immanuel Kant, 1724-1804, dt. Philosoph)

 

In allen Unternehmensbereichen finden heute permanente Veränderungsprozesse statt – auch und insbesondere im Kundenservice. Ob nun neue Produkte und Services des Unternehmens, veränderte Servicezeiten oder neue Unternehmensstrukturen der Auslöser sind, oft nehmen die betroffenen Mitarbeiter dies kopfschüttelnd hin oder sorgen sich gar um ihren zukünftigen Platz im Unternehmen.

Entscheidend ist, die Mitarbeiter auf dem Weg der Veränderung von Anfang an mitzunehmen und durch offene Kommunikation und Einbeziehung eine Brücke in die neue Welt zu bauen.

Passend zu Ihrem Veränderungsprozess erarbeite ich mit Ihnen gemeinsam Vision und Ziele, entwickle ein Kommunikationskonzept und wir definieren, in welche Teilaufgaben Ihre Mitarbeiter in die Prozesse eingebunden werden können. Ziel ist es, Mitarbeiter für die notwendigen Veränderungen zu gewinnen und zur aktiven Auseinandersetzung und Mitgestaltung der Veränderungen zu motivieren.

Das erhöht die Akzeptanz der Veränderungen und vermeidet Reibungsverluste in der täglichen Arbeit.

 

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© Madlen Berner