Madlen Berner - Inhaberin

 

Ihre professionelle Partnerin für die Optimierung Ihres Kundenservice.

 

Seit 2013 freiberufliche Beraterin, Coach und Begleitung von Changemanagement-Projekten.

 

 

Berufserfahrung

2005-2013

Leiterin Kundencenter, walter services Magdeburg GmbH

 

Verantwortung für diverse Profitcenter mit bis zu 350 Mitarbeitern, In- und Outbound- sowie BPO-Projekte der Telekommunikation und Energiewirtschaft, Verhandlungspartner für Betriebsrat und Konzernbetriebsrat

 

2000-2005

Projektleiterin und Trainerin, walter services Magdeburg GmbH

 

Vorbereitung und Steuerung von Projekten mit bis zu 150 Mitarbeitern, Aufbau von Qualitätssicherungskonzepten, Personalplanung und Controlling, Betriebliches Gesundheitsmanagement

 

1997-2000

Trainerin und Ausbilderin, real,- SB-Warenhaus GmbH, Hannover

 

Betreuung von Auszubildenden, Beratung der Ausbilder und Geschäftsleiter, Durchführung von Seminaren für Auszubildende und Mitarbeiter, Erstellung und Optimierung von Ausbildungsunterlagen

 

1996-1997 

Teamleiterin Sport- und Spielwaren, real,- SB-Warenhaus GmbH, Wildau

 

Führung einer Abteilung mit 12 Mitarbeitern, Mitarbeiterplanung und - entwicklung, Erstellung und Analyse von Umsatz- und Ergebnisreports

 

Ausbildung

Aug 2017
 

PMP ExaminationÒ

 

2016-17
 

Vertiefungsausbildung Coach nach MUV-ASSÒ, Striedl & Zaiß

 

2016

 

PMP Examination Preparation

gefördert mit Mitteln des ESF, www.europa.sachsen-anhalt.de

2015

 

Zertifizierter Coach nach MUV-ASSÒ, Striedl & Zaiß

 

2013

 

Zertifikatsstudium Changemanagement, Universität für Weiterbildung Berlin

 

2004

 

Management-Förderkreis, walter services Magdeburg GmbH

 

1993-96

 

 

Berufsakademie des EH Niedersachsen, Ausbildung zur Handelsassistentin, 

real,- SB-Warenhaus GmbH, Hannover

 

1995

 

Ausbilderprüfung IHK, real,- SB-Warenhaus GmbH, Hannover

 

1993

 

Abitur

 

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