Ihre professionelle Partnerin für die Optimierung Ihres Kundenservice.
Seit 2013 freiberufliche Beraterin, Coach und Begleitung von Changemanagement-Projekten.
2005-2013 |
Leiterin Kundencenter, walter services Magdeburg GmbH |
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Verantwortung für diverse Profitcenter mit bis zu 350 Mitarbeitern, In- und Outbound- sowie BPO-Projekte der Telekommunikation und Energiewirtschaft, Verhandlungspartner für Betriebsrat und Konzernbetriebsrat |
2000-2005 |
Projektleiterin und Trainerin, walter services Magdeburg GmbH |
Vorbereitung und Steuerung von Projekten mit bis zu 150 Mitarbeitern, Aufbau von Qualitätssicherungskonzepten, Personalplanung und Controlling, Betriebliches Gesundheitsmanagement
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1997-2000 |
Trainerin und Ausbilderin, real,- SB-Warenhaus GmbH, Hannover |
Betreuung von Auszubildenden, Beratung der Ausbilder und Geschäftsleiter, Durchführung von Seminaren für Auszubildende und Mitarbeiter, Erstellung und Optimierung von Ausbildungsunterlagen
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1996-1997 |
Teamleiterin Sport- und Spielwaren, real,- SB-Warenhaus GmbH, Wildau |
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Führung einer Abteilung mit 12 Mitarbeitern, Mitarbeiterplanung und - entwicklung, Erstellung und Analyse von Umsatz- und Ergebnisreports |
Aug 2017 |
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2016-17 |
Vertiefungsausbildung Coach nach MUV-ASSÒ, Striedl & Zaiß
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2016
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PMP Examination Preparation gefördert mit Mitteln des ESF, www.europa.sachsen-anhalt.de |
2015
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Zertifizierter Coach nach MUV-ASSÒ, Striedl & Zaiß
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2013
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Zertifikatsstudium Changemanagement, Universität für Weiterbildung Berlin
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2004
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Management-Förderkreis, walter services Magdeburg GmbH
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1993-96
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Berufsakademie des EH Niedersachsen, Ausbildung zur Handelsassistentin, real,- SB-Warenhaus GmbH, Hannover
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1995
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Ausbilderprüfung IHK, real,- SB-Warenhaus GmbH, Hannover
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1993
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Abitur
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